信念的飞跃：市场领导者如何驾驭未知

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亚马逊创建Echo（一款已成为家庭必备品的人工智能个人助理）时，公众并没有强烈要求它。他们对其市场吸引力进行了长时间的内部争论，并开始在市场上没有任何同类产品进行比较的情况下进行开发。但它的崛起成为价值十亿美元的产品，并且成为该品牌硬件历史上最热门的产品之一，这本身就说明了一切。 对于非亚马逊（或无法进入拥有无限资金和资源的研发实验室）的品牌来说，有一种更简单的方法来预测未来：社交媒体。寻找社交就像寻找水晶球。它有答案。它掌握着未来的一些最佳线索。如果你愿意的话，它会让你作为营销人员的工作变得更容易。 市场领导者知道，有时您必须在人们意识到自己想要什么之前就向他们展示他们想要什么。驾驭未知意味着发展到社会优先的模式。不仅在我们自己的营销团队内，而且在每个部门。为什么？因为客户的整个体验都是以社交开始和结束的。 从人们开始研究一个品牌的那一刻起，到他们访问该品牌的网站以了解他们的观点，再到他们最终成为客户并分享他们的品牌体验——每一步都发生在社交媒体上。即使当顾客生气并离开时，他们第一个哀叹的地方也是社交。



市场领导者如何保持领先一步，打造满足受众尚未意识到的需求的产 WhatsApp 数据 品和服务？这取决于社交聆听、趋势预测和客户体验。 你必须倾听才能打破规则 “如果我问人们想要什么，他们会说更快的马。” 亨利·福特最著名的格言几乎让人觉得倾听观众的意见并不是答案。但他的观点是，要创新，你不能依赖人们告诉你他们认为他们需要的东西。你必须更深入地挖掘才能了解他们真正的要求是什么。 在领导 Envoy 的营销团队时，我受到一本名为《非显而易见：如何预测趋势并赢得未来》的书的启发。我了解到，将作家罗希特·巴尔加瓦 (Rohit Bhargava) 的经验教训带入我们的工作中的最有效方法之一就是利用我们作为客户代言人的地位。是的，我们可以通过所有传统手段（焦点小组、调查等）来做到这一点，但最好的营销人员正在做的是利用世界上最大的焦点小组：社交媒体。 通过社交聆听，您可以输入和探索许多不同的关键字，这些关键字一起让您能够挖掘那些真实的、不受阻碍的对话和情感。虽然人们在社交媒体上的言论并不总是准确反映他们的行为，但聚合视图可以让您真实地了解您的客户群。 我从巴尔加瓦的书中得到的最大收获是通过检查彼此截然不同的行业并找出不明显的联系以开始预测趋势来引领潮流的艺术和科学。





在 Envoy，我们的目标是成为人力资源技术和移民领域的思想领袖。它应用了巴尔加瓦的头脑风暴策略——采用“是”的心态并鼓励分享，而不是批评，以集中我们的精力并捕捉广泛的想法——这对于创建我们的下一个大型内容活动非常重要。当我们将所有内容摆在桌面上时，我们就确定了核心内容的来源。我们可以清楚地看到当前趋势与我们的思想领导地位之间的联系，我们可以利用这些领域来使我们与其他公司区分开来。 这个过程验证了我们走在正确的道路上。通过应用通过社交聆听发现的一些见解来告知您的努力，您实际上可以塑造自己市场的趋势。 聚焦客户体验创新 现在您已经有了游戏计划，是时候关注客户了。 在过去的十年里，客户体验已经从一个流行词变成了营销人员非常重视的一个焦点领域。我们是第一个见到客户的人。我们培养社区，引导他们完成产品之旅。我们建立忠诚度，使他们成为终身粉丝。 即使通过产品召回或公开失误，品牌与其消费者之间的牢固关系也可以帮助公司保留业务。事实上，当品牌发展出透明的历史时，近十分之九的人更有可能在经历过糟糕的经历后给他们第二次机会，85%的人更有可能在危机期间坚持使用它们。 事实上，谈论营销人员真正拥有客户体验感觉就像是说说而已。没有人在这方面做得特别好。营销人员仍在学习如何激活社交的力量，以提供许多人渴望的世界级体验。这就是为什么让整个组织转变为社会第一的想法是困难的。没有人不同意这是合乎逻辑的一步。